بیگ بلو باتن یکی از قوی ترین و پرکاربردترین پلتفرم های برگزاری جلسات و کنفرانس ها و سمینارهای انلاین میباشد که طرفداران زیادی در سرتاسر دنیا دارد. شاید شما نیز کنجکاو باشید که چه چیزی باعث شده تا بیگ بلو باتن تا این حد محبوب و پرکاربرد باشد. باید گفت ویژگی های بیگ بلو باتن به قدری منحصر به فرد و ایده آل است که توجه کاربران را به سمت خود جلب کرده است ولی سهولت استفاده از این برنامه اصلی ترین عامل محبوبیت آن است. هر پلتفرمی و سیستمی در کنار مزیت هایی که دارد ممکن است مشکلاتی نیز داشته باشد. ممکن است گاها شما با مشکل تصویر در بیگ بلو باتن مواجه شوید که راهکارهایی برای رفع این مشکل به شما پیشنهاد خواهیم کرد. ابتدا بهتر است با مشکلاتی که سبب بروز این خطا میشود آشنا شویم. بنابراین تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید تا به بررسی مشکل تصویر در بیگ بلو باتن بپردازیم.
در بیگ‌بلو‌باتن (BigBlueButton)، مشکلات تصویر ممکن است برای دوربین وبکم، اشتراک‌گذاری صفحه (Screen Sharing) یا نمایش اسلایدها و ویدیوها پیش بیاید. در ادامه، رایج‌ترین مشکلات و راه‌حل‌های آنها را به تفکیک آورده‌ام:
۱. مشکل در نمایش دوربین (وبکم)
- تصویر دوربین نمایش داده نمی‌شود یا سیاه است.
- شرکت‌کنندگان نمی‌توانند تصویر شما را ببینند.
- ارورهایی مثل “Camera access denied” یا “No camera detected” ظاهر میشود.
راه‌حل‌ها:
اجازه دسترسی به دوربین در مرورگر بدهید:
هنگام ورود به جلسه، مرورگر درخواست دسترسی میدهد؛ آن را تأیید کنید.
اگر رد کرده‌اید، روی آیکون قفل کنار آدرس سایت کلیک کرده و مجوزهای دوربین را بررسی کنید.
دوربین پیش‌فرض را تنظیم کنید:
در تنظیمات سیستم یا مرورگر، دوربین صحیح را انتخاب کنید (اگر چند دوربین دارید).
استفاده از مرورگر مناسب:
بیگ‌بلو‌باتن با Chrome و Firefox بهترین عملکرد را دارد.
از Safari، Edge یا مرورگر موبایل فقط در صورت نیاز استفاده شود.
خاموش/روشن کردن مجدد دوربین:
دکمه‌ی دوربین را خاموش و دوباره روشن کنید.
بستن برنامه‌های دیگر:
برنامه‌هایی مثل Zoom یا Skype که از دوربین استفاده می‌کنند، ممکن است مانع شوند.
۲. مشکل در اشتراک‌گذاری صفحه (Screen Sharing)
- صفحه اشتراک‌گذاری نمایش داده نمی‌شود.
- فقط یک صفحه خاکستری دیده میشود.
- ارورهایی مانند "Screen sharing failed" یا "Permission denied".
راه‌حل‌ها:
استفاده از مرورگر Chrome (پیشنهادی) یا Firefox:
مرورگرهایی مانند Safari یا Edge ممکن است محدودیت‌هایی داشته باشند.
مجوز اشتراک‌گذاری را بدهید:
هنگام اشتراک‌گذاری، مرورگر می‌پرسد که کدام پنجره یا صفحه را انتخاب می‌کنید.
در سیستم‌عامل مک:
به تنظیمات بروید:
System Preferences → Security & Privacy → Privacy → Screen Recording
مرورگر را انتخاب و تیک آن را فعال کنید، سپس مرورگر را ری‌استارت کنید.
در ویندوز:
معمولاً نیاز به مجوز خاصی نیست، ولی باید مطمئن شوید مرورگر آخرین نسخه است.
۳. مشکل در نمایش اسلاید، ویدیو یا فایل‌های آپلود شده
- اسلاید یا فایل‌ها برای برخی کاربران لود نمی‌شود.
- ویدیو اجرا نمی‌شود یا فقط برای مدیر پخش میشود.
راه‌حل‌ها:
آپلود مجدد فایل:
گاهی فایل خراب یا ناسازگار است. فایل را حذف کرده و دوباره آپلود کنید.
تبدیل فرمت:
بیگ‌بلو‌باتن از فرمت‌های PDF، PPT و DOC پشتیبانی میکند.
از PDF استفاده کنید چون پایدارتر است.
برای ویدیو:
فقط moderator میتواند ویدیو پخش کند.
برای اشتراک ویدیو بهتر است از ابزار اشتراک‌گذاری صفحه استفاده کنید.
بررسی اینترنت و کش مرورگر کاربران:
کاربران می‌توانند کش مرورگر را پاک کرده و دوباره وارد شوند.
۴. مشکل در دستگاه‌های موبایل
- دوربین یا اشتراک صفحه کار نمی‌کند.
- تصویر قطع‌و‌وصل یا فریز میشود.
راه‌حل‌ها:
مرورگر موبایل به‌روز باشد (Chrome برای اندروید، Safari برای iOS).
دوربین یا میکروفون را از تنظیمات سیستم برای مرورگر فعال کنید.
در صورت مشکل مداوم، از نسخه دسکتاپ استفاده شود.
مرورگر را عوض کنید.
5. تو در تو شدن صفحه هنگام اشتراک گذاری دسکتاپ
یکی از مهمترین ویژگی هایی که بیگ بلو باتن در اختیار کاربر قرار میدهد امکان اشتراک گذاری صفحه ی نمایش کاربر است. به عبارتی برگزار کننده ی جلسه با استفاده از این ویژگی میتواند مطالبی که در صفحه ی خود دارد را با کاربران به اشتراک گذاشته و به این صورت فرآیند آموزش تصویری جلسه امکان پذیر میشود. این ویژگی باعث شده که بیگ بلو باتن طرفداران زیادی داشته باشد. با این همه گاها ممکن است با مشکل تصویر در بیگ بلو باتن رو به رو شوید یعنی گاها ممکن است هنگام اشتراک گذاری صفحه ی نمایش (در نسخه های 2و3 و قبل تر) تصویر را به صورت تو در تو یا آینه ای ببینید.
بیگ بلو باتن اصلی ترین دلیل بروز این مشکل را استفاده از نسخه های قدیمی میداند. درواقع این مشکل یک باگ جهانی است که ربطی به دستگاه مورد استفاده کاربران ندارد ولی در هر صورت راه حلی برای آن وجود دارد.
راه حل ها
راه حل مشخصی برای رفع این مشکل وجود ندارد بنابراین بیگ بلو باتن به جای برطرف کردن مقطعی این مشکل نسخه ی بروز رسانی شده را منتشر کرد. بیگ بلو باتن 2.4 قابلیت های جدید نیز دارد که مشکل آینه ای شدن یا تو در تو شدن تصویر برطرف شده است. بنابراین تنها راه حل رفع این مشکل بروز رسانی نسخه ی بیگ بلو باتن میباشد.
6. وبکم
گاها شاهد این موضوع هستیم که کاربر بعد از ورود به کلاس نمیتواند وبکم خود را روشن کند. ممکن است چندین بار روی وبکم کلیک کند ولی روشن نشود و یا ممکن است به طور کلی گزینه ی وبکم برای آن ها غیر فعال باشد. گاهی حتی ممکن است با وجود فعال شدن وبکم، کاربر با برگزار کننده ی خود مشکلات تصویری داشته باشند.
راه حل ها
- استفاده از نسخه‌ی مرورگر Google Chrome در ویندوز، لینوکس، مک و اندروید، و آخرین نسخه‌ی Safari در iOS
- بررسی تاریخ و ساعت دستگاه( باید تاریخ با تاریخ روز یکسان باشد)
- صدور اجازه ی دسترسی به وبکم ( فعال کردن گزینه ی Allow)
نکته: توجه داشته باشید که گاهی اگر قبلا دسترسی وبکم را فعال نکرده باشید دفعات بعدی مرورگر از شما درباره ی وبکم سوالی نخواهد کرد و به طور پیش فرض وبکم را غیر فعال میکند
اگر هنگام ورود به برنامه با مشکل تصویر در بیگ بلو باتن مواجه شدید ممکن است دلیل آن این باشد که دسترسی وبکم از سمت مرورگر بسته است برای فعالسازی آن باید این مراحل را طی کنید:
- در سیستم های عامل‌های ویندوز، مک و لینوکس
برای استفاده از وبکم در سیستم ویندوز باید ابتدا از نصب درست درایو وبکم روی سیستم اطمینان حاصل کنید و پس از اطمینان از این بخش باید در قسمت بالای صفحه مرورگر در بخش آدرس بار (URL) یک علامت قفل است که با کلیک روی این قسمت اجازه دسترسی ها را میبینید و میتوانید دسترسی وبکم را فعال کنید.
در سیستم های اندروید دو دلیل ممکن است سبب بروز مشکل تصویر در بیگ بلو باتن شود:
1) قفل برنامه ها
در سیستم های اندروید ممکن است غیر فعالی وبکم مربوط به تنظیمات برنامه باشد یعنی در برنامه وبکم قفل باشد. برای رفع این مشکل شما وارد بخش تنظیمات برنامه( Application Manager ) گوشی خود شده و سپس گزینه ی Permissions (دسترسی ها) را پیدا کرده و مجوز دسترسی دوربین را فعال کنید. دقت داشته باشید برای اینکه درباره ی دسترسی وبکم در بیگ بلو باتن مطمئن باشید باید علامت دوربین زیر صفحه آبی باشد.
2) قفل مرورگر
ممکن است گاهی مرورگر دسترسی دوربین یا وبکم را فعال نکرده باشد که میتوانید مانند بالا از قسمت علامت قفل در بخش آدرس بار دسترسی را فعال کنید و یا از سه نقطه ی بالای صفحه بخش Site Settings را باز کرده و از بخش دسترسی امکانات دسترسی ها را بررسی و فعال کنید.
خطاهای مربوط به تصویر در بیگ بلو باتن
-
ارور Could not make a WebSocket connection (error 1002) در کلاس مجازی
اگر اتصال اولیه‌ی WebSocket موفقیت‌آمیز نباشد این خطا بوجود خواهد آمد ولی باید دقت کنید که چه عواملی میتواند سبب بروز خطای اتصال وب سوکت شود:
- بررسی عدم مسدودیت پروتکل ws توسط فایروال شما
- استفاده از اینترنت پرسرعت
- اطمینان از خاموش بودن وی پی ان ها
-
خطای 1004: Failure on call
این خطا زمانی ایجاد میشود که مرورگر شما ارتباط صحیحی با سرور ایجاد نکرده است که در این مواقع اولین و مهمترین اقدام بروز رسانی مرورگر میباشد. اگر باز هم مشکل برطرف نشد باید مرورگر خود را تعویض کنید.( اگر فایر فاکس است از کروم استفاده کنید و اگر کروم است از فایر فاکس استفاده کنید.)
دلیل ایجاد این خطا سرعت اینترنت میباشد. اگر سرعت اینترنت شما کاهش یابد یا دچار نوسان شود این خطا را دریافت خواهید کرد و ممکن است تصویر دچار مشکلاتی شود. برای جلوگیری از بروز این خطا باید توجه داشته باشید که وی پی ان خود را خاموش کنید و ترجیحا از مرورگر کروم یا فایر فاکس استفاده کنید.